Q&A
Q.如何加入會員
電腦版：請您點選右上角『登入/註冊」，輸入「手機號碼」與「密碼」，再輸入驗證碼即可。
手機版：請您點選左上角功能選單，點選『登入」，選擇註冊輸入「手機號碼」與「密碼」，再輸入驗證碼即可。
※手機號碼即為您的會員帳號。
Q.忘記帳號、密碼
忘記密碼：點選「登入」後，再點選「忘記密碼」輸入註冊手機號碼，系統將簡訊發送驗證碼，回網頁輸入驗證碼後，即可重新設定新密碼。
忘記帳號：點此聯繫並告知您的姓名、電話，由客服中心代為查詢。
※若信箱為免費信箱，可能會被歸類為垃圾郵件，請務必確認垃圾信箱。
【為保障個人資料的機密性，客服人員無法查詢您的密碼，敬請見諒】
Q.會員生日有優惠嗎？
於會員中心填寫生日資料後，請於生日當月登入會員，系統將自動發送生日禮UV幣，使用期限至當月底，官網與門市皆可使用。
若已填寫生日資料卻未收到生日禮，請與客服中心聯繫
Q.會員帳戶資料生日、手機號碼可以更改嗎？
手機為會員個人帳號，如欲修改電話：
1.請先至官網登入會員。
2.到個人資料點擊『修改帳號』。
3.輸入新的手機號碼。
4.輸入收到的簡訊認證碼，即可完成修改。
後續如要登入會員需輸入新手機號碼。
會員生日資料恕無法修改，填寫時請務必仔細確認。
Ｑ.如何訂閱電子報
請登入會員，點選我的帳號至會員中心，選擇個人資料，填寫您的電子郵件，即可完成訂閱，掌握最新優惠資訊。
※即日起加入會員，可享有獨家優惠、會員專屬回饋等。更多會員好康資訊前往查看(>)
Q.購物流程說明
會員購物：
【登入/註冊】→將喜愛的商品選擇顏色、尺寸及數量→加入購物車→結帳→填寫收件資料、收件方式、付款方式→送出訂單
☆會員可至【我的帳號】>>【訂單查詢】查看訂購明細(只保留近3個月內的消費紀錄)，並累積消費回饋UV幣
非會員快速結帳：
將喜愛的商品選擇顏色、尺寸及數量→加入購物車→結帳→填寫收件資料、收件方式、付款方式→送出訂單
☆快速結帳無法累計UV幣，查詢訂單狀態或取消訂單請與客服聯繫點此聯繫
Q.付款方式
● 線上刷卡(一次付清)
當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
UV100防曬網使用國泰世華銀行刷卡系統，凡各家銀行的VISA、Master card、JCB信用卡皆可使用。
● 貨到付款
貨運人員將貨物送達時，直接支付現金給貨運人員即可。
● 超商付款取貨
當商品送至您指定7-11門市時，將會發送簡訊通知再至門市取貨付款即可。
Q.出貨時間
平日下午2點前完成訂購，訂單將於當天排入出貨流程。（若超過此時段訂購視同於隔日確認訂單）
●新竹物流：提供線上刷卡與貨到付款。
當天排入出貨流程訂單，預計隔日即可收到貨品。
●7-11超商：一律貨到付款。
訂購日後2~3個工作日配達指定門市。
1.請務必注意：例假日不出貨、送貨。
2.外島偏遠地區，送達時間約7~10天且會用中華郵政寄送，建議可用7-11超商取貨，約3~4天。
3.以上出貨時間表為正常情況下。
Q.免運門檻
單筆訂單滿千免運，未滿$1000運費統一為$80。(運費門檻會依活動而做調整，請以公告為主)
Q.滿額活動
單筆訂單使用購物金、折價券..等折扣後，結帳總金額符合該活動門檻，即可享有滿額禮或優惠價。(活動贈品限量，送完為止)
辦理退貨後若未達滿額門檻，活動贈品需一併退回，退回需保持商品完整性，若想保留贈品或已使用、汙損，需以原價購買，贈品款項將從退款金額中扣除。(滿額贈門檻依活動公告為主)
活動因故無法進行時，UV100有取消、終止、修改或暫停本活動之權利。
Q.優惠活動
活動有效日期內，符合該活動門檻即可享有優惠價，如未達門檻將以原價計算。
活動因故無法進行時，UV100有取消、終止、修改或暫停本活動之權利。
Q.折價券使用說明
每張折價券的折抵金額及使用限制不同，依折價卷使用說明為主。
每筆訂單僅限使用一張折價券序號，恕無法累計使用。
每張折價卷僅限使用一次。
折價卷使用後如訂單取消、退貨，恕無法再次使用。
活動因故無法進行時，UV100有取消、終止、修改或暫停本活動之權利。
Q.商品不合適，是否可退/換貨
為了避免因缺貨造成無法換貨及往返等待時間的困擾，UV100採用『只退不換』的服務，如收貨後7天鑑賞期內發現尺寸不合、不符所需等，請將商品直接辦理退貨，再重新下單訂購您需要的商品，可節省等待時間並可快速送達。
※如遇「商品瑕疵、寄錯」等情況，請與客服中心聯繫。點此聯繫
Q.退貨流程
1.請先登入會員後至【我的帳號】>【訂單查詢】選擇訂單【退貨】，填寫資料並選擇退貨方式。
2.退貨商品需為完整全新狀態，包括商品、訂單明細、吊掛牌、活動贈品及其他附件，連同原包裝退回。
3.若辦理退貨後保留商品金額未達到滿額免運折扣，需從退款中扣除運費80元。
4.每筆訂單僅提供一次退貨服務，恕不提供網路商品至門市退換貨處理。
5.訂單退貨後未達原有優惠門檻，請將贈品一併退回，並且扣除原有優惠折扣。
Q.退貨方式
●貨運取回：申請退貨完成後三個工作天內（不含例假日），將有『新竹貨運』前往指定地址收件。
●7-11超商便利退：請將便利退代碼抄下，7日內至超商操作退貨，成功後再將退貨商品交給超商門市人員即可。
※請留意超商尺寸限制:≦45公分*30公分*30公分。
●自行寄回：離島地區我們將補貼最高運費$80，若非離島地區需自行負擔寄回運費，寄回地址為【24890新北市新莊區五工五路3號7樓，UV100退貨部收】。
Q.退款方式
退貨包裏完成驗收後，約10-15個工作天完成退款作業。
●超取付款、貨到付款：款項將直接退款至您提供之銀行帳戶。
※ 帳號填寫注意事項
1. 提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。
●信用卡付款：退刷至原信用卡帳戶中，由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。
Q.無法辦理退貨情況
1. 超過七日鑑賞期。
2. 非本次退貨訂單申請的退貨商品。
3. 商品因人為造成的髒污、損壞。
4. 基於衛生觀念，口罩、貼身衣物屬特殊商品，若已拆封後恕無法做退貨的服務。（除商品本身有瑕疵以外）
5. 商品已剪標、下水洗滌、修改尺寸、其他加工、配件丟失或損毀，亦或商品的包裝已拆開，而無法恢復原本全新狀態，恕無法辦理退貨。
6. 國際訂單無提供退換貨服務。
7. 實體門市無7天鑑賞期，售出的商品不可退貨。
Q.如何申辦門市會員
凡於門市消費即可成為會員，UV100官網與門市會員資格共用會員福利。
UV100會員享有生日禮、購物回饋3% UV幣，並享有不定期會員專屬優惠！
Q.門市據點的付款方式
接受現金、刷卡、LINE PAY、台灣PAY、全支付、街口支付、Pi拍錢包、國民旅遊卡
Q.門市據點退換貨須知
1. 門市購物因有看到實體商品，不適用於7天鑑賞期退貨規定，故只接受換貨，恕不接受退款。
2. 若需換貨請於七日內攜帶換貨商品、發票(若信用卡請帶簽單)、商品吊牌、標示牌及其他所有附件(不可剪下)，至原購買門市辦理，逾期恕不受理。
3. 網路購物者無法至門市退換貨處理，請至網路客服辦理。
Q.是否可使用國旅卡
可以，目前門市已符合交通部觀光局特約商店的資格，可提供國民旅遊卡刷卡服務。
Q.門市據點看貨要先預約時間嗎？
建議您來訪前與門市據點人員聯絡，告知欲購買之商品編號、顏色及尺寸，以便預先備妥商品，方便您現場購買。
或是前往填寫表單，由客服幫您先準備商品。(新品到貨至門市約需3~5個工作天，請您耐心等候)
Q.門市會員網路可以用嗎？
可以，門市與網路會員通用。
Q.門市如何獲取UV幣？
至店面結帳時，主動告知手機號碼，提供門市人員登記，結帳後隔一日系統會自動匯入該會員帳戶中。
※不定期活動回饋贈紅利點數，則依照其活動辦法進行自動加值。
Q.怎麼使用UV幣折抵消費？
消費結帳時，主動告知手機號碼，提供門市人員查詢UV幣點數，並於結帳時告知是否使用。
※1點UV幣=1元新台幣
Q.如何查詢UV幣？
會員提供手機號碼給門市人員，門市人員協助查詢。
Q.實體門市價格是否與網路價格相同?
基本上價格將與實體門市相同。惟與其它購物平台合作及網路獨家或門市獨家所舉辦特別促銷活動時，網路商店或實體門市會針對特定商品進行特價販售，敬請諒解。
Q.哪些商品不能換貨？
1. 商品購買已超過7日。
2. 商品因人為造成的髒污損壞。
3. 基於衛生觀念，口罩、貼身衣物屬特殊商品，一經售出無法做退貨的服務，除了商品本身有瑕疵以外。
4. 已自行對商品加工，例如：繡花、裁剪、打印…等非UV100商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
Q.付款與配送方式
付款方式：僅提供線上刷卡服務。
配送方式：中國大陸、新馬、香港、澳門、泰國、越南地區皆以順豐快遞配送，其餘國家皆以EMS國際快捷寄送，依地區別不同約3-7個工作天送達。
Q.海外運費
1.海外配送地區恕無享有滿額免運之優惠。
2.國際運費採材積重量與實際重量取較重者為計費基礎，如選購商品體積重＞材積則以實際重量計費，實際包裝計算後若與系統計算產生誤差，出貨人員將另行通知補匯運費。
請點選連結至運費計算表格
3.順豐快遞配送於香港非工商地址（指該場所為住宅用途）或偏遠地區，配送時送貨人員會與收件人收取30元港幣的非工商附加費。
Q.海外退換貨
由於國際運費金額高且手續繁複，故無法提供國際訂單退換貨服務，海外地區購買前請先確認商品顏色、尺寸，商品出貨前UV100皆會仔細檢查商品無瑕疵，請您安心購物。
※若海外買家自行退回且運費到付，將一律拒收，後續產生的相關費用將由會員自行負擔。
Q.海外訂購注意事項
1.因地區的進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取關稅及相關費用、稅率以當地海關規定為準，需由會員自行負擔，下單前請先查明。
2.下單前請先查明所屬國家或地區的進口規範與限制（違禁品..等），相關法律問題需自行負責。
3.收件地區為香港、澳門，寄送資料請填寫中文。
4.若為無法銷售至海外的商品，EX:材積過大、該地區限制進口品項，將於商品頁註明「不提供海外配送」。
Q.UV100防曬布料的原理？
本公司所採用的防曬布料，在纖維內加入抗UV分子及編織法，將紫外線反射並降低熱的傳導性，可永久抗紫外線。
Q.防曬衣服是否永久防曬？ 會不會越洗越沒有防曬效果？
本公司採用抗紫外線纖維製成的防曬布料，通過防曬係數測試的認證，可永久防曬，不受水洗次數影響。
Q.如何清洗防曬衣？
1. 請使用中性洗劑或冷洗精，勿使用含有漂白、增白成份的洗劑，以免破壞防曬布料，另外也不建議使用衣物柔軟精，避免減少吸濕排汗效果。
2. 洗衣機清洗：建議選擇「柔洗模式」或「低轉速模式」，比較不會傷害或使衣物變形(一般衣物也是如此)。
3. 手洗衣物：建議水溫不可超過25度，浸泡勿超過5分鐘，若浸泡後有輕微的顏料殘留色屬正常現象。
4. 淺色衣物請與深色衣物分開洗滌，可避免染色。
5. 切勿使用烘乾機。
6. 若要熨燙，請使用120度以下溫度墊布熨燙。
Q.這些防曬品真的有效嗎？
所有的防曬衣物，無法以感覺或目測得知防曬效果，所以UV100頁面所呈現的防曬係數，都是布料或材質經過ARPANSA(澳洲輻射核能保護安全局)專業儀器進行檢測，用科學的數據佐證防曬效果，讓消費者穿得安心。
Q.為什麼UPF只到50+， 沒有再更高了嗎？
檢測後的數值超過55以上以UPF50+代表，屬高度保護，而50~55則使用UPF50的吊牌，即使UPF50也有達到98%的紫外線遮蔽率。
Q.深色防曬商品洗後會褪色?
因商品染料特性，請勿長時間浸泡，如浸泡商品時有產生吐色現象，為正常狀況，並不會影響商品的防曬效果，建議第一次洗滌時深色衣物與淺色衣物分開清洗，可避免染色的狀況。
Q.商品會不會很容易起毛球？
建議清洗時可使用手洗或放入洗衣袋內，選擇較柔性的方式洗滌，並且避免與粗糙的物品摩擦，能有效避免起毛球的狀況。
Q.有些商品產地為什麼不是台灣?
我們都是台灣布料、配件，但因部分商品生產量較大，才會請中國或是越南代工生產，並不影響防曬效果，且每項完成的商品仍需經由台灣總公司嚴格的檢視把關。
Q.大陸的售價為何比台灣高?
因為商品的運費、進口關稅及政府規定的相關稅額所致，但在當地購買能享有完整的售後服務，台灣訂購寄往海外，無法享有退換貨服務。
Q.中獎發票兌獎
| 載具 | 狀態 | 中獎通知單位 | 如何領取中獎發票 | |
|---|---|---|---|---|
| 會員載具 | 未歸戶 | UV100委託綠界科技通知中獎名單，故於開獎月29日依「財政部電子發票整合服務平台」提供之中獎清冊以簡訊通知中獎。 | 於開獎月29日至兌換期限內至7-11、全家超商列印紙本發票兌換。 | |
| 手機載具/自然人憑證 | 已歸戶 | 由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎，亦可至財政部電子發票整合服務平台貨便利商店多媒體服務機台查詢。 | 已設定領獎帳戶 | 獎金將扣除應繳納稅額，於開獎日次月10號前自動匯入歸戶指定金融帳戶。 |
| 未設定領獎帳戶 | 於開獎次月6號可使用「統一發票兌獎APP」領獎或至超商多媒體服務機列印中獎電子發票聯領獎。 |
注意事項：
※公司戶(三聯式)發票、已捐贈、已作廢之發票將無法兌獎。
※未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定，您的發票即為未歸戶。
※其他相關資料請參考財政部電子整合服務平台
Q.電子發票說明
為響應全球節能減碳，並配合財政部電子發票政策，UV100消費開立之統一發票將不主動寄送紙本電子發票。
Q.是否有提供紙本發票
為響應全球節能減碳，並配合財政部電子發票政策，UV100官網將不提供紙本發票，改為電子發票，可選用會員載具、手機載具、發票捐贈與統編等方式。